Estos términos describen de forma general el servicio de SunWest Solutions LLC ("SunWest"). Cada cliente firma un contrato de prestación de servicios por escrito; ese contrato es el documento que rige la relación.
1. Quiénes somos
SunWest Solutions LLC es una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Wyoming, con domicilio en 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, EE. UU. Atendemos a propietarios de vivienda en California, Nevada y Utah.
2. Qué incluye el servicio
Auditoría documental y revisión administrativa de contratos de energía solar residencial: recopilación de los documentos del cliente ante la instaladora y la financiera (con autorización escrita del cliente), revisión de esos documentos y entrega de un expediente técnico por escrito con los hallazgos documentados.
3. Qué no incluye
- SunWest no es un despacho de abogados, no presta asesoría legal y no representa al cliente ante tribunales, bancos, financieras ni instaladoras.
- SunWest no garantiza ni promete la cancelación de ningún contrato ni la eliminación de ninguna deuda.
- SunWest no negocia deudas, no asume deudas y no vende, tramita ni recomienda financiamiento.
- SunWest no consulta el reporte de crédito del cliente.
4. Tarifa y forma de pago
El servicio tiene una tarifa plana única que se anota en el contrato antes de la firma. No se recibe ningún pago durante la visita. El cliente recibe su factura por correo electrónico y puede pagar mediante débito bancario (ACH) o transferencia. El trabajo inicia cuando el pago queda acreditado.
5. Plazos
El servicio se realiza en tres fases:
- Fase 1, días 1 a 30: apertura del expediente, validación de identidad y recepción de documentos.
- Fase 2, días 31 a 120: solicitud de documentos a terceros y revisión técnica.
- Fase 3, días 121 a 180: emisión y entrega del expediente.
Si la financiera, la instaladora u otros terceros tardan en entregar documentos, el plazo se pausa hasta un máximo de 90 días adicionales. Después de ese tiempo, SunWest entrega el expediente con la información disponible. El cliente se compromete a responder las solicitudes de documentos en un máximo de 10 días hábiles.
6. Cancelación y reembolsos
El cliente puede cancelar sin costo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la firma. Las demás situaciones de cancelación y reembolso se explican en nuestra política de cancelaciones y reembolsos.
7. Uso del expediente
El expediente es del cliente. El cliente decide si lo guarda, lo comparte, o lo usa con el abogado de su elección o con ninguno. Si el cliente lo autoriza por escrito, SunWest puede compartir el expediente con abogados independientes para que evalúen el caso; cualquier contratación con un abogado es opcional, es una relación aparte y SunWest no recibe comisión ni participación en sus honorarios.
8. Decisiones del cliente sobre su sistema solar
El cliente es el único responsable de decidir si continúa o suspende los pagos de su sistema solar. SunWest no le indica que deje de pagar. Suspender pagos puede generar cargos, reportes negativos de crédito, acciones de cobranza o el apagado del sistema por parte de la compañía solar.
9. Responsabilidad
La responsabilidad máxima de SunWest frente al cliente se limita a la cantidad que el cliente pagó por el servicio, en la medida en que la ley aplicable lo permita.
10. Disputas y ley aplicable
Nuestro contrato no contiene arbitraje obligatorio ni renuncia a demandas colectivas. Las partes procuran resolver cualquier diferencia de forma directa y, si ambas lo acuerdan, mediante mediación voluntaria. Si no se resuelve, la controversia se lleva ante los tribunales del condado donde vive el cliente. El contrato se rige por las leyes del estado de residencia del cliente, incluidas sus leyes de protección al consumidor.
11. Contacto
SunWest Solutions LLC · 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801 · 888-851-9620 · support@sunwest-solutions.com